銀行窓口予約システム

銀行支店の混雑状況照会と窓口予約ができる「店頭混雑ナビ」

三井住友銀行では沖電気の提供で銀行窓口混雑状況確認と窓口予約ができるサービスをスタート。

このサービス、ちょっと疑問。混雑状況照会はいいと思うのですが・・・
リリースには「待ち時間を考慮したタイミングで受付番号を自動採番」とあるが、前もって予約しても直接行っても待ち時間は変わらないのか？
変わらないとすると、サービスとしてどんなものかと思う。しかし前もって予約しておくと殆ど待たずに済む場合、リテラシーの差によるサービス格差が広すぎるのではないだろうか。（予約している人がいる分だけ直接窓口に行く人の待ち時間は長くなるのだから）
後者であるとすれば、ITによる恩恵が大きい今日ではリテラシーによって差が生まれるのは致し方ない事なのだが、万人が利用する機関において、リテラシーの低い人に直接しわ寄せを与えるのはどうかと思う。